Handelsbetingelser

Betalingsmuligheder

Du kan betale med betalingskort via Clearhaus.

Du kan betale med VISA/Dankort, MasterCard, Maestro, VISA, og VISA Electron via Clearhaus. Når du betaler med kort, hæver vi først beløbet på din konto, når dine varer afsendes fra os. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet.

Sikker betaling

Ildv.dk er testet og godkendt af Clearhaus. Det er helt sikkert at benytte betalingskort på Ildv.dk. Ingen kan se dine oplysninger. Alle data behandles krypteret og udveksles elektronisk direkte mellem certificerede Quickpay.dk og Clearhaus via en SSL-krypteret linje – Ikke engang Ildv.dk kan se dine indtastede kortoplysninger.

Afbestilling

Ønsker du at afbestille eller annullere en allerede afgivet bestilling, skriv venligst en e-mail med emnet “Afbestilling”. Her bør bestillingstidspunkt samt ordrenummer fremgå. Afbestilling bør ske samme dag en eventuel bestilling er foretaget, dog senest dagen efter. Har du modtaget en ordrebekræftelse pr. e-mail kan denne returneres til Ildv.dk med teksten “Afbestilling” som emne. Såfremt der måtte opstå tvivlsspørgsmål, anbefaler vi, at du retter henvendelse til hej@ildv.dk.

Forsendelsesomkostninger

Hos Ildv.dk har du flere valgmuligheder til hvordan din ordre skal sendes. Alle ordrer sendes med Postnord eller GLS. Du kan få sendt som pakke uden omdeling til 39 DKK og pakke med omdeling til 59 DKK via Postnord. Vælger du istedet GLS, kan du få leveret på din arbejdsplads eller i PakkeShop for 39 DKK.

Forsendelses Track & Trace

Når din pakke er afsendt fra os, sendes et Track & Trace nummer automatisk. Det er også det nummer du kan bruge, hvis du har valgt pakke uden omdeling, eller ikke er hjemme når posten kommer, og du skal afhente din pakke på posthuset. Blot medbring nummeret og billedlegitimation. Alle forsendelser kan du følge på Track & Trace hos Post Danmark eller GLS.

Hurtig levering

Ifølge Postnords egen brevkvalitet er der 94% sandsynlighed for, at du vil modtage pakken dagen efter (dag til dag levering). GLS-pakker har stort set samme sandsynlighed. Vi udsender bestillinger mandag-fredag. Alle varer er på lager og sendes samme dag eller næste hverdag. Skulle det undtagelsesvist ske at der kan komme leveringstid på en vare, eller at denne vil kunne være helt udsolgt, vil vi i såfald kontakte dig med det samme.

Forsendelse til udlandet

Vi leverer desværre ikke til udlandet som standard. Kontakt os hvis du ønsker vi skal gøre en undtagelse for lige netop dig.

Moms

Alle priser på Ildv.dk er eksklusiv dansk moms (25 %).

Fortrydelsesret

Der ydes 14 dages fortrydelsesret på produkter købt på Ildv.dk. Fortrydelsesretten løber fra det tidspunkt hvor varen overdrages til forbrugeren. Skulle købet fortrydes indenfor 14 dage tilbagebetaler vi varens pris. For at kunne benytte fortrydelsesretten, skal du have kontaktet os indenfor 14 dage efter modtagelsen. Derefter skal varen være afleveret til Post Danmark eller anden fragtmand senest 14 dage efter du har kontaktet os. Hvis varen ikke tilbageleveres i væsentlig samme stand, ansættes varen skønsmæssigt af os ud fra en mulig salgsværdi, hvilket kan resultere i bortfald af dine rettigheder.

Har du fortrudt et køb skal du gøre følgende: 1) Skriv en mail til hej@ildv.dk indenfor 14 dage fra du har modtaget ordren, om at du har fortrudt, og hvor du nævner ordrenummer samt om du ønsker pengene retur eller ombytning. Ønsker du ombytning, vil vi vende tilbage til dig. 2) Send varen retur til Il Lago Di Vino ApS – Skudehavnsvej 13 – 2150 Nordhavn. Det skal du gøre senest 14 dage efter du har skrevet mail til os. Så snart vi har modtaget varen retur vil vi returnere pengene eller ombytte, alt efter dit ønske.

Reklamation

Der gives efter købelovens §83 en reklamationsret i 24 måneder på alle varer. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet som er opstået 24 måneder efter du har modtaget varen. Du skal reklamere inden rimelig tid, efter du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder anses reklamationen altid for værende rettidig. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget. Du har som kunde ret til at få tilsendt en ny vare, som erstatning for den, der reklameres over. Dette forudsætter dog, at reklamationen er berettiget.

Har du en reklamation skal du gøre følgende: Skriv en mail til hej@ildv.dk hurtigst muligt efter du har konstateret fejlen eller manglen. Vi vil vende tilbage med det videre forløb.

Ombytning af varer

Du kan få ombyttet dine varer. Du skal selv afholde returforsendelsen. Vi betaler for fremsendelsen af de nye produkter.

Retur

Alle produkter, der returneres til Ildv.dk skal være forsvarligt indpakket. Vedlæg kopi af købsfaktura, som dokumentation for, at den/de returnerede varer er købt hos os. Omkostninger ved at sende varen tilbage påhviler forbrugeren. Er der begået en fejl fra vores side betaler vi naturligvis forsendelsen. Varer der returneres på efterkrav eller som sendes uden porto nægtes modtaget. Varer der returneres som pakke uden omdeling modtages heller ikke. Returnering som følge af fortrydelse sker på købers egen regning. Returadresse er følgende:

Il Lago Di Vino ApS, Skudehavnsvej 13, DK-2150 Nordhavn.

Beløbet der returneres er de tilbagesendte varers værdi. Hvis hele den lagte ordre returneres vil også leveringsomkostningerne ved købet tilbagebetales. Har forbrugeren valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, vil disse ekstra omkostninger ikke blive returneret. Vi returnerer beløbet inden 7 dage i overensstemmelse med forbrugeraftalelovens § 22. Når du fortryder købet, vil beløbet blive krediteret til dit kort.

Kvittering

Der udsendes en kvittering på mail straks efter købet. Denne bør du gemme i tilfælde af reklamation.

Klagemuligheder

Hvis du vil klage over en vare eller tjeneste købt hos os, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen – Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk. Europa-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klagen indgives her: http://ec.europa.eu/odr/
Vi henviser til at du kontakter os før du indgiver en klage. Det er oftest den nemmeste og hurtigste løsningsmodel.

Personoplysninger

Når du besøger Ildv.dk kan du opleve, at du skal aflevere oplysninger såsom navn, adresse, e-mailadresse eller telefonnumre, i forbindelse med tilmelding til en eller flere services, samt bestilling af varer. Disse oplysninger vil vi aldrig sælge eller på anden måde videregive uden din udtrykkelige tilladelse. Dine oplysninger er sikre hos os. Hvor ikke andet er angivet, sendes disse oplysninger ikke krypteret. Alle data er dog beskyttet bag en firewall. Ved betaling med betalingskort, sendes disse oplysninger direkte krypteret til vores betalingsudbyder. Ildv.dk har ikke adgang til dine kortoplysninger. Det kan hænde, at vi registrerer din adfærd på vores sider for at sikre dig den bedst mulige oplevelse på Ildv.dk. Som besøgende på Ildv.dk er det muligt, at vi indhenter ikke identificerbare oplysninger som alder, køn, postadresse. Dette gør vi blandt andet for at finde ud af, hvilke af vores produkter, der er de mest populære. Hvis du måtte have spørgsmål, skriv venligst til hej@ildv.dk.

Logstatistik

Logstatistik bruges på Ildv.dk og betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra, på hvilken del af websitet dette forlades mm. På Ildv.dk anvendes logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet.

Cookies

Cookies er korte stykker data, der sendes til din computer, når du besøger et websted. På senere besøg, er disse data derefter tilbage til denne hjemmeside. Cookies giver os mulighed for at genkende dig automatisk, når du besøger vores hjemmeside, så vi kan personliggøre din oplevelse og give dig en bedre service. Vi bruger også cookies (og lignende browser data, såsom Flash-cookies) til forebyggelse af svig og andre formål. Hvis din browser er indstillet til at afvise cookies fra vores websted, vil du ikke være i stand til at fuldføre et køb eller drage fordel af visse funktioner på vores hjemmeside, såsom lagring af poster i din indkøbskurv eller modtage personlige anbefalinger. Vi vil kraftigt opfordre dig til at konfigurere din web-browser til at acceptere cookies fra vores hjemmeside.

Ansvar

For at handle hos Ildv.dk skal du være fyldt 18 år og være indforstået med de betingelser og vilkår, der gælder for handel hos Ildv.dk. Vi er ikke ansvarlige for eventuelle forsinkelser hos postvæsenet. Ildv.dk er ikke ansvarlig for eventuelle følgevirkninger ved brugen af varer og tjenester på vores website. Ildv.dk er underlagt de til enhver tid gældende love og regler om produktansvar i Danmark og EU.

Forbehold

Ildv.dk forbeholder sig ret til at ændre vilkårene, herunder priser, produkter, indhold, billeder, osv. Vi tager forbehold for trykfejl, formuleringsfejl på hjemmesiden og i alt reklamemateriale. Desuden tager vi forbehold for tekniske fejl og fejl på servere, internetforbindelser osv., samt kompatibilitetsproblemer. Eventuelle mangler kan ikke gøres gældende over for hjemmesiden. Ligesom hjemmesiden ikke garanterer for datagyldighed. Hjemmesiden tager forbehold for tekniske fejl og fejl i det hele taget. Ildv.dk forbeholder sig ret til helt at afvise enhver ordre og slette enhver kunde fra systemet uden varsel og uden yderligere forklaringer. Besøgende på Ildv.dk er indforstået med at de registreres og der føres kontrol med deres handlinger på hjemmesiden. Ildv.dk forbeholder sig retten til helt at afvise besøgende fra dele af eller hele hjemmesiden i en ikke nærmere angivet periode via udelukkelse af IP-adresser, dette kan gøres uden varsel og uden nærmere begrundelser.

Nyhedsbreve

Det er gratis at tilmelde sig nyhedsbrevet. Hvis nyhedsbrevet ønskes afmeldt, er det den tilmeldtes eget ansvar at gøre dette direkte via et af de modtagne nyhedsbreve. Bemærk at man ved at tilmelde sig nyhedsbrevet accepterer at modtage reklamer fra Ildv.dk via email. Nyhedsbreve udsendes efter behov, og ikke med faste intervaller.

Copyright

Al materiale på hjemmesiden tilhører Ildv.dk, og må ikke viderebringes til anden side eller kopieres. Ønsker du at viderebringe oplysninger fra hjemmesiden, skal du have en skriftlig tilladelse fra os.